In base alla normativa UE, il cliente ha il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni. Il prodotto restituito deve essere in condizioni originali e rivendibili per poter beneficiare di un rimborso completo.

I prodotti che sono stati aperti e utilizzati non sono idonei per il reso secondo la politica di TRIX Basic. Si prega di notare che i costi di spedizione originali non sono rimborsabili, inclusi costi di gestione e spedizione di ritorno.

Di seguito l’elenco dei paesi per i quali TRIX Basic offre moduli di reso. Il prezzo per il reso è indicato nella descrizione del modulo. Al momento, l’unico metodo di pagamento accettato è tramite carte di debito o credito.

Austria: Österreichische Post
Belgio: Bpost
Repubblica Ceca: DPD
Danimarca: DAO, Bring o Postnord
Finlandia: Posti
Francia: Colis Privé
Germania: Deutsche Post o Hermes
Grecia: Taxidromiki
Ungheria: DPD
Irlanda: An Post
Italia: Poste Italiane
Lussemburgo: Deutsche Post
Paesi Bassi: PostNL
Polonia: DPD
Portogallo: Tourline
Slovacchia: DPD
Spagna: Correos
Svezia: Bring
Regno Unito: Royal Mail
Per i paesi in cui TRIX Basic non fornisce un modulo di reso, l’unico metodo per restituire un ordine è utilizzare un ufficio postale locale o cercare un corriere che possa spedire ragionevolmente nei Paesi Bassi.

Utilizza il seguente indirizzo per inviare il pacco da restituire:
TRIX Basic BV
Bijsterhuizen 3163
6604 LV WIJCHEN
Paesi Bassi

Nota: il cliente è responsabile del pacco fino a quando non viene ricevuto presso i nostri impianti nei Paesi Bassi.

Se hai ricevuto un ordine che non desideravi, contatta uno dei nostri agenti. Saremo felici di aiutarti con qualsiasi ordine non intenzionale.

Ci scusiamo per eventuali danni o errori nella spedizione. Ti preghiamo di fornire prove fotografiche del prodotto danneggiato/errato per aiutarci a valutare l’incidente e migliorare il servizio di consegna. Contatta uno dei nostri agenti, e saremo lieti di compensarti per il danno o l’errore.

Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro sito web o il numero di supporto. Riceverai un numero di autorizzazione al reso e istruzioni dettagliate su come restituire l'articolo.

Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo ed elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

No, TRIX Basic non addebita spese di restocking per i resi. Tuttavia, i costi di spedizione per il reso potrebbero essere a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto o errore da parte nostra.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta.

Sì, TRIX Basic consente gli scambi. Segui lo stesso processo di un reso e indica che desideri uno scambio, specificando l’articolo che vorresti ricevere.

Se il rimborso non è stato elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Fornisci le informazioni di tracciamento del reso e il numero d’ordine per ricevere assistenza.

Attualmente, gli articoli acquistati online devono essere restituiti tramite il processo di reso indicato dal nostro team di assistenza clienti. Non accettiamo resi di acquisti online presso le nostre sedi fisiche.