FAQ: Ordini e Spedizioni

Hai domande sugli ordini e sulle spedizioni? Consulta le nostre FAQ per informazioni dettagliate sulle opzioni di ordinazione, tempi di consegna e altro. Trova tutte le risposte di cui hai bisogno per un'esperienza d'acquisto fluida e senza problemi.

Contenuto comprimibile

Qual è la differenza tra i pacchetti/scorte da 1 mese, 3 mesi, 6 mesi e 12 mesi?

- Fornitura di 1 mese: Un pacchetto contenente 30 capsule.
- Fornitura di 3 mesi: Tre pacchetti, per un totale di 90 capsule.
- Fornitura di 6 mesi: Sei pacchetti, per un totale di 180 capsule.
- Fornitura di 12 mesi: Dodici pacchetti, per un totale di 360 capsule.

Ogni pacchetto contiene 30 capsule, con un dosaggio giornaliero di una capsula.

Consigliamo vivamente la fornitura di 6 mesi, poiché gli studi clinici dimostrano che servono almeno 180 giorni per vedere una riduzione significativa della perdita di capelli e attivare la crescita di nuovi capelli.

Un ordine può essere annullato o modificato?

Modifiche all’Ordine:
Puoi modificare il tuo ordine fino a quando non è stato elaborato dal nostro team logistico e non gli è stato assegnato un numero di tracciamento. Una volta elaborato, riceverai un'email di conferma della spedizione (diversa dall'email di conferma dell'ordine). Dopo questo punto, non sarà più possibile apportare modifiche.

Cancellare un Ordine:
Purtroppo, non è possibile annullare un ordine una volta spedito. Tuttavia, puoi restituire i prodotti nelle loro condizioni originali e rivendibili per un rimborso completo. Consulta la sezione "Come Restituire un Ordine?" nelle FAQ Ordini e Consegne o le nostre politiche di Reso e Consegna per maggiori dettagli.

Errore nell'Ordine:
Se hai commesso un errore nell’ordine, contatta immediatamente l'Assistenza Clienti. Siamo impegnati a risolvere rapidamente qualsiasi problema per garantire la tua soddisfazione.

Ci sono dazi doganali per i Paesi extra-UE?

Gli ordini spediti verso Paesi extra-UE possono essere soggetti a sovrattasse di importazione, come dazi doganali e tasse di importazione, che vengono riscossi al momento della consegna. Questi costi dipendono generalmente dal prezzo, peso, dimensioni, Paese d'origine e tasse locali del prodotto.

I corrieri possono inoltre applicare spese amministrative per la gestione delle pratiche doganali. Sebbene TRIX Basic BV copra i costi di spedizione, eventuali oneri aggiuntivi durante il transito non saranno coperti dall'azienda.

I prodotti TRIX Basic sono realizzati nei Paesi Bassi e beneficiano di specifici Accordi Commerciali UE, che esentano gli ordini dai dazi doganali in alcuni Paesi.
Per i residenti nel Regno Unito, gli acquisti superiori alla soglia di £135 sono esenti da dazi per i prodotti fabbricati nei Paesi Bassi. Tuttavia, potrebbero essere applicate imposte sul consumo (IVA locale) e spese amministrative.

Quando vengono spediti gli ordini?

Orari di elaborazione presso il magazzino TRIX Basic (Orario Centrale Europeo):

- UE e Internazionale: Dalle 15:00 alle 16:00, dal lunedì al venerdì.
- DHL Express: Dalle 14:00 alle 16:00, dal lunedì al venerdì.

Come tracciare un ordine?

Una volta spedito il pacco, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente un link di tracciamento per monitorare lo stato della consegna. Nella pagina di tracciamento, puoi cliccare sul nome del corriere sotto il logo "Stato del Pacco" per ulteriori informazioni sul tuo ordine.

Problemi con il metodo di pagamento?

I problemi di pagamento possono dipendere da:

- La carta non è abilitata per acquisti online.
- La carta è bloccata per acquisti internazionali.
- La carta è scaduta.
- Fondi insufficienti nel conto.
- Nuovi protocolli di sicurezza per gli acquisti online.

Per risolvere, prova a utilizzare il servizio di banking online. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti della tua banca per verificare la validità della carta. Se il problema dipende da noi, contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

TRIX Basic accetta i seguenti metodi di pagamento:

- American Express
- Mastercard
- Visa
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- iDeal
- Bancontact

Hai un metodo di pagamento diverso?
Contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

Come cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Una volta che un ordine è stato elaborato, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Non ho ricevuto il pacco nei tempi di consegna previsti. Cosa fare?

Anche se ci impegniamo a garantire consegne puntuali, i tempi di spedizione potrebbero subire ritardi a causa di fattori locali come pratiche doganali, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze impreviste.

Ci scusiamo per eventuali disagi causati da questi ritardi. Ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della tua spedizione; faremo del nostro meglio per assisterti in ogni modo possibile.

È possibile modificare il metodo di consegna?

Purtroppo, una volta selezionato il metodo di consegna, non è possibile modificarlo. I nostri tecnici stanno lavorando per introdurre questa funzionalità in futuro, offrendo ai clienti maggiore flessibilità nella scelta del metodo di consegna.